当业主拖欠物业费时，物业公司可以采取以下步骤来解决问题：
物业工作人员应主动与业主取得联系，通过电话或上门拜访的方式询问拒交物业费的原因。
耐心倾听业主的诉求，记录并承诺尽快解决业主提出的问题，以改善业主的看法。
针对业主反馈的问题，物业要尽快采取措施进行整改，并及时向业主反馈处理进度。
如果业主因房屋存在工程维修问题未交物业费，通知保修施工单位及时维修，或由物业公司的工程部进行免费小维修。
发送书面催缴通知，明确物业费金额、缴费期限及逾期可能产生的滞纳金等信息。
选择合适的催缴方式，如短信、电子邮件等，避免过度骚扰。
如果催缴无果，物业公司可以委托律师向业主发送律师函，告知其欠费行为的法律后果。
在律师函发送后仍无效果的情况下，物业公司可以向人民法院提起诉讼。
对于长期拒交的业主，可以建立欠费抄告制度，将欠费业主名单抄告给其所在单位，督促其交纳物业费。
物业公司应提高服务质量，通过改进公共设施维护、提升环境卫生、加强安全管理等方式赢得业主信任和支持。
通过以上步骤，物业公司可以有效地解决业主拖欠物业费的问题，维护自身的合法权益。同时，业主也应履行及时足额交纳物业费的义务，积极配合物业服务工作。
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