“要像绿萝一样，不断绽放生命的新芽。”
重庆市殡葬事业管理中心的走廊尽头，是他们的热线办公室，里面窗台边、工位处，整齐有序地摆放着不少绿萝。
绿萝肆意地将枝条沿着办公桌伸展着，在枝条末端吐露出嫩绿的新芽，迫不及待要将这份生命的活力传递给大家，而在这个办公室工作的接线员周佩佩，在这里一坐就是七年，她接了上万通电话，也听出了人生冷暖。
专业与尊重——
“我必须准确记录每个逝者的名字”
与热线一起成长的七年，周佩佩从女儿到妻子再到母亲，今年32岁的周佩佩，将人生这本书越读越厚。而不变的是，佩佩一直从事着96000热线接线员的工作。
“我们有很多用语规范，比如不能称呼死者而是‘逝者’以示尊重，涉及对方的姓名，我们也会再三确认以保证名字的准确性。”周佩佩说，在上岗前每名接线员都需要接受全流程培训，包括接线流程等。
周佩佩和同事们的每一通电话都会有录音，专业记录员听录音并记录，还会进行回访。而姓名的准确记录，更是对来访者的尊重。
谈到最初接触这个工作，家里人听到殡葬服务热线都有些不了解，下班回到家后就会有亲戚好奇地探问工作内容，甚至有一次有位亲戚还问周佩佩长期面对生死怕不怕，“我直接回答他，有什么好怕的，我们是生与逝的桥梁。”谈到工作，周佩佩的专业与认真，将一个个触动瞬间娓娓道来，也定格那些人生的冷暖时刻。
悲伤与力量——
“你就静静听轻声应”
七年来，周佩佩也见证了热线的成长，从鲜有人知到如今的电话不断，谈到工作中遇到的印象深刻的事，佩佩想到了一通夏日的来电。
“那是个夏日的午后，蝉鸣阵阵，空气中都飘荡着闲适慵懒的气息。”周佩佩回忆，当时热线办公室中响起了一阵急促的工作铃声。
接通了电话。电话那头只有呼吸声，周佩佩轻声开口问：“请问有什么可以帮您？”
“我不能哭得太大声。”那是一位中年男士的声音，他的妻子离去，留下他跟年幼的女儿，女儿甚至不懂妈妈去世是什么意思。电话中的男人声音压抑着哭声，哽咽地讲述他的故事。
电话这头的周佩佩泪水也盈满了眼眶，她也是妻子，知道妻子身份代表了什么，站在妻子的角度，她安慰着这位丈夫，帮助他稳定情绪。
“其实有时候他们只是想找陌生人倾诉，你就静静听轻声应，他能感受到善意的情绪。”如今的周佩佩已经能更从容地处理情绪，更好地服务群众。
面对与逃避——
工作电话不漏接，私人电话随缘接
如今，96000热线作为一条24小时为民服务热线，每2人一班，24小时都会有人接听来电，为市民提供业务办理、政策咨询、悲伤抚慰等服务。
7年间，上万个热线电话，周佩佩一个没漏。但想要打通她的私人手机，周佩佩说那可得随缘了。
原来，因为工作中长期听到电话铃声，所以在日常生活中佩佩早习惯将电话调至静音，家人朋友的联系只能通过微信电话，或者留言。
“一个班次少说也有近两百个电话，下班后用文字交流我觉得特别释放压力。”周佩佩说，这也是她在每个班次都能有积极饱满状态的“秘密”。“只是要‘苦’了我的家人朋友了，他们都知道有急事不找我。”
通过采访，记者也才发现，周佩佩的老家在安徽，一开始并不会说重庆话。为了方便能听清楚每个打进热线的市民说的话，周佩佩还特意看了重庆方言剧去学习怎么讲重庆话。
“总会遇到几个很急很无措的电话，听得懂讲得出重庆话，会让电话那头的他们更安心。”如今，佩佩能说一口流利的重庆话。
96000热线开通十年，她也如这条热线，扮演一位不知疲倦的倾听者，见证了无数家庭的悲欢离合，倾听人生冷暖。
上游新闻记者 张皓
12327全国铁路监督热线正式开通运行公告为进一步贯彻落实以人民为中心的发展思想，拓展群众诉求反映渠道，回应社会公众关切，切实履行行业监管职责，提升铁路公共服务水平，国家铁路局将于2025年10月16日正式开通运行12327全国铁路监督热线（简称12327热线）。12327热线作为铁路服务监督专用电
国庆中秋“双节”期间，重庆市交通建设战线依旧繁忙。作为重庆高速公路网中重要的纵向联络线——垫丰武高速公路项目，正有条不紊地推进施工。截至目前，该项目累计完成形象进度20%，已开工的工点达65处，全线27座桥梁、9座隧道均已进入实质性施工阶段，累计完成土石方工程量约497万立方米，建设势头强劲。 在这
编者按：这个国庆，去哪感受山城重庆的魔幻与活力？答案，就写在每一座跨越两江的桥梁上！它们不仅是山城跨江的重要纽带，更是“雄奇山水”与“新韵重庆”的完美融合——既承载着巴渝大地的壮阔气韵，也展现着现代都市的蓬勃生机。从今天起，上游新闻将带您走近五座风格各异的网红桥梁，用镜头定格山水新韵。在桥上看风景，
执法人员对旅游大巴进行检查。受访者供图第1眼TV-华龙网讯（记者 刘艳）国庆中秋假期将至，今（27）日，记者了解到，重庆交通执法总队直属支队启动国庆中秋期间道路运输秩序专项保障行动，护航市民游客出行安全、顺畅。据介绍，直属支队聚焦中秋、国庆假期出行高峰特点，开展多维度专项整治。即日起至假期结束，支队
新重庆-重庆日报 记者 崔曜9月9日，市城市管理局宣布，“城市治理我建言”金点子征集活动第二季度落下帷幕。经过严格筛选评审，7个助力建设超大城市现代化治理示范区的金点子发布，为我市探索超大城市现代化治理提供民意基础，搭建起城市治理与民生诉求双向沟通的“桥梁”。据统计，活动第二季度共征集有效金点子21
【通信产业网讯】9月6日，工业和信息化部党组书记、部长李乐成在辽宁省沈阳市主持召开“十五五”规划部分省区市座谈会，深入学习贯彻习近平总书记关于“十五五”规划编制工作的重要讲话和重要指示批示精神，调研了解地方“十四五”规划实施情况及“十五五”规划编制思路，听取对“十五五”国家工业和信息化规划编制的意见
央广网北京8月27日消息（记者 冯方）8月26日，招商基金宣布，谭智勇即日起任公司副总经理一职。自5月钟文岳回归、接任总经理职务以来，招商基金核心管理团队加速重构，5月、6月接连提拔了四位副总经理级高管。随着“招商系”老将谭智勇26日正式就任，招商基金的新领导班子已逐渐清晰。8月26日，招商基金发布
东胜低洼地平房居民们注意！暴雨天一定要提前做好防护看见水涨得快了就噌噌往外跑哇记得看预警！只要收到橙色、红色暴雨预警别等别拖门口赶紧堵上进水先断电！听指挥！社区、应急部门一喊撤离立马走！就不要管那点家当了手机里先存好社区电话、急救电话（119、110）真被困了别慌乱赶快往高处走带好手电或者哨子找件颜