来源：【中华泰山网】
中华泰山网讯“五一”假日期间，泰山景区呼叫服务中心全员坚守岗位、全时响应诉求、全程优化服务，用专业与温情织密旅游民生保障网络，为广大游客提供 “有速度、有温度、有力度” 的贴心话务服务。
针对假日旅游高峰，呼叫服务中心坚持“早部署、早行动、早落实”，节前专题召开假日工作部署会议，构建 “科学调度、动态调整、并班运行”的24小时全天候值守机制，确保热线服务“不打烊”、诉求办理“不断档”，全天候为游客提供咨询投诉、救援救助及广播寻人寻物等贴心服务，全力保障游客诉求 “件件有着落、事事有回音”。
中心话务员依托“景区知识库”精准快速解答门票预约、交通接驳、游览路线等高频咨询问题；对于投诉建议类事项，严格落实 “首问负责制”，从诉求登记、分类分办到跟踪督办形成闭环管理，坚决做到“第一时间倾听诉求、第一时间协调处置、第一时间反馈结果”，让游客切实感受泰山的温暖与力度。假日开始至今，热线平台始终保持高效运转，话务人员日均工作时长超 10 小时，累计解答游客咨询 2.4万余人次，每位话务员平均接听量达 700 余人次，高效转办游客诉求 400 余件，提供广播寻人寻物、救援救助等服务1800 余次，以专业与耐心守护着游客的出行体验。
依托“智慧泰山”平台数据，呼叫服务中心实时监测话务量峰值波动，动态调配坐席资源，确保热线接通率始终保持在 98% 以上，保障景区0538—96008888热线畅通。此外，呼叫服务中心创新推行“诉求分级处理法”，将咨询类问题纳入“即接即答”清单，复杂投诉实行“1小时响应、24 小时反馈、3 个工作日办结”机制，构建 “简单问题快速办、复杂问题协同办、疑难问题专班办”的分级处理体系，确保游客诉求 "接诉即答、有问必复"。
泰山景区呼叫服务中心将持续提升旅游服务质量，坚守“游客需求就是景区服务追求”的初心使命，持续深化“智慧 + 服务” 融合创新，完善“接诉即办”长效机制，不断提升游客体验感。
记者：刘小东
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