奔流新闻讯（首席记者 张鹏翔）4月13日，拥有800多万粉丝的博主韩路在社交媒体上发文称，首都机场T2航站楼轮椅送机服务的地勤人员动作粗鲁、欺负老年旅客。当天，首都机场官方微博在评论区回应：已开始着手调查。
韩路在文章中称，他13日早晨在首都机场T2航站楼乘坐CA1469航班飞丽江，看到一地勤人员用轮椅推老人上摆渡车，动作很粗鲁。中途回答老人问题显得非常不耐烦。该地勤人员还把摆渡车推轮椅下车的斜坡板很粗鲁地摔在地上。之后把老人推到登机梯底下，又扶着老人起来，然后直接把轮椅粗鲁地推向旁边，轮椅直接就摔地上了。
韩路说：“因为事发突然，我没来得及拍过程视频，但登机口和摆渡车里都有监控，希望首都机场和国航调监控看看。我现在马上起飞，下飞机我继续跟进欺负老人这事。我录了个在飞机上把他拦下来之后，跟他对峙视频……”
奔流新闻记者注意到，首都机场官博在评论区表示，情况已经向相关部门和责任单位转达了，已开始着手调查。“即使是普通人曝光此事，只要看到了也会管的。”
13日晚，韩路再次发文回应，国航的领导向他确认责任属于国航方面，是国航的地面轮椅服务，外包给第三方公司。“确认了我的反馈属实，并且没任何添油加醋，包括例如轮椅卡住的描述、行李箱往老人腿中间怼了几次、他说话语气等，都跟我描述一模一样，对方对于我精准描述，没有夸大事实，给予了肯定。”韩路说，经国航调查，确认了这名员工是把个人生活里的情绪波动带入了工作中。一系列的动作基本上全都不符合服务规范，“涉事员工已经暂停工作，也已经联系老人赔礼道歉，得到老人谅解了。”
4月14日上午，奔流新闻记者致电国航客服，截至发稿时未得到对此事的回应。
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