东风乡三印家园是1986年建成的老小区，1000多位居民中，430多人都在60岁以上，是一个典型的“双老”小区。过去，老人坐在一起聊天，提到自家小区时总绕不开一个字：乱！硬件尚且跟不上，更别提享受各类为老服务了。可如今，小区从里到外大变样：环境有人管理，面貌焕然一新；增设就餐送餐服务，吃饭不发愁；文娱活动丰富，日常生活不无聊；健康咨询及医疗检测也来到家门口，不出小区就能享受健康服务……老人们的脸上绽开了笑容。
这些改变，离不开“社区＋物业＋养老”这一多元共治模式的探索。
石佛营南里社区工作人员告诉记者，三印家园产权错综复杂，很多单位已经找不到了，多年来，居民不缴物业费，小区也几乎没有物业服务，全靠社区兜底，久而久之，居住环境陷入恶性循环。为彻底改变这一现状，2019年属地通过“先尝后买”引进了物业公司，开启小区管理服务升级之路。
环境得到改善，物业服务渐渐被居民认可，仅一年时间，物业费收缴率就达到90%。“提升居住环境只是第一步，为老服务不仅要有‘面子’，更要有‘里子’。”工作人员说，由于老人占比高，居家养老服务需求多种多样，这使得完善老年服务体系成为社区治理的重点。
社区有一家养老中心，平时开展配餐服务，而且有医疗健康等方面的专业优势，但养老中心离小区有些远，老人去买饭、做健康咨询都不方便。物业恰好有空间优势，对小区情况也更为熟悉。于是，社区有了初步想法，通过“社区＋物业＋养老”的模式，共同搭建邻里中心，提供养老服务。社区搭建平台，提供政策支持，进行宣传引导。物业和养老中心则结合自身优势各司其职。物业将几间闲置平房利用起来，升级改造后作为邻里中心的场地，让养老中心的就餐、健康咨询等服务进驻小区。
此外，邻里中心还提供送餐、家政、上门维修等服务。“邻里中心的功能还在不断拓展，如亲子活动、节日庆典、健康讲座等，增进邻里之间的了解和社区的凝聚力。此外，这里还将成为志愿者招募和服务的基地，鼓励居民参与社区治理。”社区工作人员说。
物业在负责日常服务之余，还参与到养老服务中，如协助组织社区活动、提供家政服务等，服务内容更贴近居民实际需求，居民对物业的认可度也更高了，当年的恶性循环如今变成了良性循环。2024年底邻里中心开始营业，颇受小区居民欢迎。由于三印家园位于整个石佛营南里社区的中心位置，半年多来，这家邻里中心还吸引了众多周边小区的居民来这里体验服务，服务范围扩展到了全社区。
【治理亮点】
在“双老”小区，为老服务是社区治理的重点，也是难点，既要想方设法提升物业管理水平，改善老人居住环境的“面子”，还要满足老人就餐、医疗、活动等多元需求，改善为老服务的“里子”。
石佛营南里社区通过先尝后买引进物业，探索升级小区物业管理，再整合各方资源，以多元共治模式，充分发挥社区、物业、养老中心三方优势，让社区资源得到合理配置和充分利用，让为老服务“有里有面”。
来源：北京日报客户端
记者：鹿艺佳
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