长沙市政务大厅自助区再升级：24小时政务服务“不打烊”

长沙晚报掌上长沙4月7日讯（全媒体记者 祝林灿 通讯员 易凌志）“周末也能签注、取护照，对上班族真是太好了！再也不用为了取个护照请假了。”5日（周六）早上来长沙市政务自助服务区领取护照的李女士开心地说，“除了办港澳通行证签注，领取护照，还能办好多其他业务，办下来不到一分钟！”

今年来，长沙市行政审批服务局以“打造全国样板，树立长沙典型”为目标，着力打造政务服务“全市一个厅”，全面推进就近办、自助办，不断提升企业群众办事“获得感”。

聚焦高频事项，推动自助服务再延伸

为进一步方便企业群众办事，市政务大厅对24小时自助服务区进行全面改造，将原位于大厅中厅的自助服务区调整至北厅直接对外开放，统筹所有自助设备实现专区集成服务。目前，公安出入境签注、驾驶证换证体检，人社社保缴费证明、待遇资格认证，医保参保证明，公积金结清证明、缴费证明，不动产有房无房证明等53项高频事项可自助一站式办理，1700多项网办事项可在线查询，12类个人“一件事”和12类涉企“一件事”可自助线上查询、办理。

特别是对于群众反映集中有关非工作日领取护照或港澳通行证等高频事项办事需求，市政务服务中心、市公安入境支队合力推动业务拓展，通过系统优化升级、加强人员值守、布设专网专线，解决了非工作时段群众无法自助领取护照及港澳通行证的痛点问题，进一步方便企业群众就近办、自助办。

聚焦数字赋能，推动自助服务再提质

自助区配备政务服务一体机、不动产自助查档机、驾驶人自助体检机和智慧政务小屋等各类专业化智能自助终端30台，平均每天产生办件400多件，自助办理平均耗时3至5分钟，较传统窗口排队办理时限缩短70%。

为进一步加强自助导办服务，今年3月，专区政务服务一体机新增上线“智能咨询”导服功能。以DeepSeek大模型算力为支撑，精准匹配本地政务知识库，经过模拟训练与参数调优，为群众的业务咨询提供精准解答服务。办事群众只需轻点政务服务一体机上的“智能咨询”模块，在与智能体的交互中，告诉它您的问题或提供关键字信息，系统便能及时响应并生成详尽、精准的办事指南与办事渠道。人工智能赋能远程视频帮办的服务，不仅可以运用智能数字人快速为群众解答办事疑问，还可以在语音解析群众问题后，为人工客服人员即时提供解答参考，指导群众办理业务，提升帮办服务效率与服务水平。

同时，新布设的智慧政务小屋还能为办事群众提供专属业务办理空间，政务服务事项查询、身份认证、人脸识别、办事预约、事项申报、材料上传、电子证明打印、电子证明在线申请等均能一站式办理完成。

聚焦惠企便民，推动自助服务再升温

为进一步优化群众自助办事体验，市政务服务中心建立自助区定期巡检工作制度，确保设备故障及时维护，并妥善处理自助终端残留群众个人办事材料等情形。工作时段，志愿服务全覆盖，志愿者能及时帮助办事群众解决自助办理业务时遇到的各类问题；周末和夜间等非工作时段，也能通过专区公布的咨询值班电话进行求助，物业工作人员5分钟到位，协同解决相关问题。

同时，为着力解决老年人、残障人士等特殊群体在自助区办理业务过程中设备不适用、不会用、不好用等问题，专区注重硬件设施和软件功能同步提升，专门配备了一台残疾人无障碍政务服务一体机，不仅对设备高度进行了调整，还设置有语音交互功能，方便特殊群体业务办理。政务服务一体机等自助设备也专门配备盲文键盘、语音提示、大屏显示和手语翻译等功能，为视障、听障人士和老年人提供便利，让政务服务“改革”有深度更有温度。

附：长沙市政务自助服务区常办事项清单