“老师，这是心理咨询中心的电话吗……”一个工作日午间，一通求助电话打破了宁静。山东财经大学心理热线接线教师迅速判断，来电学生有轻生想法，需要危机干预。
学生不愿说出具体位置和身份，教师一边安抚学生的情绪，一边打开该校心理健康信息化平台，通过来电号码精准调出该生入校以来的电子心理档案，结合通话状态对其进行心理评估，果断启动危机预案。校院两级心理危机干预小组成员立即响应，协同分工，半小时后在宿舍楼上找到了仍在通话中的学生。
危机干预会谈、家校协同共助、绿色通道转介等一系列工作迅即启动。学生状态稳定后，朋辈阳光陪伴、团体活动辅导、个体心理咨询也在尊重其意愿的前提下有序进行。事发后一年多，危险渐渐转化为成长的契机。
这是该校护航学生心理健康的真实案例。将智能分析与人文关怀相结合，实现“一生一档案、一生一方案”的定制化服务，是该校近年来持续探索的方向。
获得信任、持续陪伴、精准干预是高校学生心理健康工作的重点和难点。该校定期从学校各部门、不同群体中动态采集学生心理普查数据、学业成绩、综合测评、家庭情况等信息，确保能够“看见”学生。
围绕多样化数据形成的学生心理画像，专职心理教师会同其他育人主体共同研判，制定阶段性心理服务工作主题及需要被重点关注学生的服务计划，并在心理健康教育课、校园活动、班会等多个渠道实践。
在广泛招募参与者的同时，经过针对性设计的各类活动还会被定点推送给特定群体。例如，针对存在宿舍关系问题的群体，推送“团体沙游”活动；针对有考研压力的群体，推送“冬日暖心”“音乐减压”活动；针对有社交困难的群体，推送“心影随动”“假面舞会”活动。按需设计、投放，真正把心理服务送到了有需求的学生身边，提升了学生对心理服务有效性的感知。
心理服务结束后，学生就像小鱼从“鱼缸”回到“大海”，心理状态未知，服务成果可能前功尽弃。为了扩展定制心理服务在时间和空间上的延续性，该校着力打造了由校院两级心理协会领衔、班级心理委员和宿舍信息员共同组成的朋辈志愿者团队，并划拨专项经费用于团队培训。每年，接受专业培训的学生人数超过在校生总人数的25%，志愿者们有效推动了学校心理服务格局由“一颗心点亮另一颗心”向“众心同耀，守望共助”转变。
截至目前，该校形成了以学校、家庭、社会“三维互动”为框架，以第一课堂教学、第二课堂活动、心理咨询服务、危机动态预防为内容，以四级网络、制度体系、专项经费、场地建设、队伍提升为保障的“12345”心理育人模式，每年服务学生超2万人次。
同时，学校秉承前置化、动态化、专业化原则，一方面针对不同年级学生采用不同量表开展有序、系统、常态化的心理测评，实现危机预防“看得见”；另一方面通过山东省精神卫生中心组建专家团队，提供重症诊断和转介服务，并依托北京安定医院等开展专兼职教师心理咨询督导培训，实现危机干预“护得住”。
“下一步，学校将紧紧依托数据集中共享平台和‘AI才’教育教学专有大模型，建立健全健康教育、监测预警、咨询服务、干预处置‘四位一体’的学生心理健康工作体系，进一步提升心理服务的前置度、精准度和定制度。”该校党委书记查玉喜说。
《中国教育报》2025年04月16日 第06版
作者：本报记者 魏海政 通讯员 张贞梅 于洪良
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