被质疑“承诺的整改去哪了”，啄木鸟回应

今晚315晚会上，目前国内最大的家电维修平台啄木鸟被点名。随后，啄木鸟家庭维修官方发布多条声明致歉，并承诺整改。

但截至3月21日，仍有不少网友反映其承诺未完全落实，质疑啄木鸟除3月16、17日外，后续整改进展发布越来越敷衍。同时，在其官方微博评论区，多天来网友反映存疑订单未解决，如投诉订单无回应、承诺全额退款却只赔付代金券等问题。

3月20日深夜，针对#啄木鸟承诺的整改去哪了#质疑，@啄木鸟家庭维修 在评论区回应称：啄木鸟自3·15以来一直认真落实整改措施，相关进展已置顶于官方微博，每日持续更新，多项整改成果也陆续在官网及APP公开公示。

啄木鸟进一步表示，针对部分已过保订单，因服务距今时间较长、核实存在客观困难，正积极通过发放现金券等方式给予补偿和诚意解决方案，争取用户的理解与认可。今年315之前，产生过价格投诉的在保订单，已基本完成全额退款处理，并将所有数据同步报送市场监管部门备案，接受抽成核验，确保整改真实透明。

此前，315晚会曝光了啄木鸟平台商家高价维修乱象，包括平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题，引发广泛关注。

对此，重庆啄木鸟网络科技有限公司曾在两天内三发声明，不仅向消费者道歉，更是主动承诺从3月16日起，“每日公开整改进展”。

但紧盯“啄木鸟”整改的一些网友发现，“啄木鸟”对自己的承诺并未完全落实到位，除了3月16、17日的“整改进展”是正常发布外，后面的发布也变得“越来越敷衍”了。

封面新闻记者注意到，“啄木鸟”的确并未完全落实“每日发布整改进展”的承诺。

从3月16日到3月19日的4天时间，前2天均正常发布了以详细文字内容和加盖公章，制作成正规的文档图片形式呈现的“整改进展”。可从18日开始，其发布形式变成了“在前一天微博的评论区内出现”，发布内容也变得简洁。

而到了3月19日，“整改进展”更是一整天不见踪影。直到20日9时，记者才在评论区内，找到了姗姗来迟的“19日整改进展”。对此，“啄木鸟”回复称“由于昨天（19日）微博回复答疑太多，被系统判定为高频操作，短暂限制了微博的留言发布功能”。

同时，在“啄木鸟”官微的评论区内，这几天都有网友反映“存疑订单并未得到解决”的问题。

“投诉订单好多天了没有任何反应”“天天说联系我，一个电话没看到”“官宣全额退款，客服回电只赔付100元代金券”“客服打电话给我说补偿我50元代金券，没退钱不说，代金券还有有效期，过期就没了”……

厦门陈女士两年内多次在“啄木鸟”报修，“3·15”后联系平台处理订单，燃气灶维修因过保修期只退30%，窗台渗水维修近1000元但问题未解决，她要求退款。

四川杨先生年初在平台报修电视和马桶，收费较高，“3·15”后反馈订单问题，平台只说判定工程师违约责任，不提退费，他投诉后平台仅给50元代金券，他认为处理无诚意。

安徽一女士叫平台师傅开锁，实际收费650元远超平台标注的30元起，平台承诺未兑现。

“央视曝光了，‘啄木鸟’在微博上发声明道歉，说有争议且质保期内的订单全额退款，实际并没有退。最后我不停地投诉到重庆市市场监管局，‘啄木鸟’才同意退款，但也只退了550元，这怎么叫全额退款？”该女士表示。

微信编辑：凌山

审核：十月

【来源：九派新闻综合封面新闻、“啄木鸟家庭维修”官方微博、此前报道等】

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