在天猫平台上，消费者可以通过以下方式投诉商家：
打开浏览器搜索“天猫”官网，点击并打开，进入主页面后，下划到最底部的“联系我们”，选择“天猫消费者-在线咨询”，登录账号后即可跳转至“阿里小蜜”的咨询界面，在对话框里输入“寻找人工”，或点击聊天页面中的“召唤在线客服”，成功转接人工客服后，发送所需要投诉的问题即可等待解决。
打开“天猫”官方APP，登录后进入“首页”，找到所要投诉的商家的订单，选择此商品订单，在订单页面下方找到“投诉商家”并点击，转入到“申请投诉”界面，点击相对应的“投诉问题”，以及“投诉原因、类型”等，最后加以“投诉说明”即可。
拨打天猫消费者热线“9510211”，根据语音指引转接人工客服投诉相关问题。
可以拨打“12315”消费者热线或者登录消费者申诉平台进行问题反馈。
如果以上方法都无法解决问题，消费者可以通过法律途径进行投诉，包括准备起诉状、收集证据、提交至有管辖权的法院，并缴纳相应诉讼费用，等待法院开庭通知。
建议消费者在投诉前先尝试与商家沟通，如果问题无法解决，再选择上述相应的投诉渠道。同时，确保收集充分的证据，以便在需要法律诉讼时能够提供有力的支持。
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