【来源：黔东南州市场监管局_政务要闻】
2025年以来，黔东南州市场监管投诉举报中心充分发挥12315平台数据综合集成优势，以建立专报分析机制为突破口，做好“投诉处置”向“源头监管”转变，“事后处理”向“事前预防”转变，以“绣花功夫”织就“源头治理有力度、纠纷化解有速度、权益保护有温度”的消费者权益新格局，全面提升监管效能。
精准分析，提升效率。一是结合重点行业、关键领域以及重要时间节点，定期开展消费投诉举报数据热点分析，针对易引发舆情的食品安全、餐饮住宿、旅拍行业、价格监督等重点领域热点问题进行筛查排查，发挥市场监管“风向标”作用。二是精准研判，“一诉一登记、一举一研判”，逐一分析投诉举报事项，形成《12315投诉举报分析报告》，推送至相关科室，为执法人员办案提供数据支撑，实现消费维权与监管执法有效衔接。三是在办理投诉过程中，进一步缩短投诉初查和办结反馈时间，及时受理、快速处置、迅速反馈，强化快速化解消费纠纷机制，以效率的提升、时间的缩短赢得消费者的认可。
精准靶向，加大监管。一是集中力量，对涉及消费纠纷及影响市场稳定的突出诉求纠纷，特别是食品药品安全、特种设备、农资产品等方面的消费投诉，加强分析研判，强化事前监管检查，及时将矛盾和隐患消除在萌芽阶段。二是进一步健全 ODR在线纠纷解决机制，建立消费维权服务站，加强对投诉热点领域的消费维权提示。三是加强投诉举报处理与执法办案的有效衔接，提升“诉转案”力度，在处理好投诉、维护好群众合法权益的同时，以办案促监管，严厉处置违法违规行为。2025年以来完成“诉转案”43件。
把脉问诊，强化宣传。一是化解经营风险，中心对投诉数量居高不下的行业领域、经营主体进行综合分析，主动帮助业务科室“把脉问诊”，对症下药进行综合研判，提出工作推进方向，由业务科室帮助经营主体解决行业突出问题，倒逼经营主体主动改进产品和服务质量。二是紧扣社会关切和群体诉求，聚焦网络购物、假日消费、预付式消费等热点难点问题，及时发布消费警示、提示，加大消费宣传引导力度，及时发布消费提醒提示，营造消费者科学理性消费、经营者合法合规经营的良好市场环境。
下一步，州市场监管投诉举报中心将持续深化数据分析运用，进一步推动精准监管、靶向监管，为营造更加安全、放心的消费环境和公平有序的市场环境作出新的更大贡献。
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