“我这腿脚不灵便，孩子又常年出差不在身边，这急诊费要是报不了销可怎么办呀？”“阿姨，别担心！现在有‘上门办’服务，我们可以请受理中心的工作人员直接上门帮您把手续办好！”就是在这样一番对话里，曹杨新村街道社区事务受理服务中心全新上线的“远程虚拟服务窗口上门办”服务走进了家住花溪园的邓阿姨家中。
急难愁盼上门解智慧政务暖人心
原来，邓阿姨和老伴年事已高，孩子因为工作性质长期在外出差，无法陪在二老身边。此前，邓阿姨突发身体不适，前往急诊就医，当时没带社保卡，医药费只能先自费垫付。事后，她想办理费用报销又因身体不便一直拖着，无奈致电居委会求助，没想到不仅收获了一份贴心回应，更迎来了“一站式”上门帮办服务。
接到求助，由街道社区事务受理服务中心青年突击队成员组成的“上门办”团队便带着远程终端设备来到了邓阿姨家中。通过随身设备进行身份核验、信息读取、视频连线中心前台窗口，工作人员在现场为老人办理了长护险需求评估申请、医药费零星报销及个人医保账户信息查询等业务。
整个过程简洁流畅，不一会儿就完成了全部手续。邓阿姨感慨：“现在服务真是越来越好，什么都不用跑，人在家里就能把事办了，太方便了！”
“虚拟窗口”破壁垒精细服务零距离
这项名为“虚拟服务窗口上门办”的服务，是中心近年来在探索“政务服务精细化、贴心化”过程中的一项创新举措。
在此期间，中心结合曹杨辖区老年人口密度高、部分居民出行不便等实际情况，推出了专为高龄独居、失能失智、残障人士等特殊群体提供政务服务“主动送上门”的新方案。
青年突击队成员作为“上门办”服务的核心力量，为辖区内居民提供从政策咨询到业务办理的“一条龙”帮助。他们既熟悉业务流程，又能够耐心、细致地与老人沟通，对材料缺漏及时提醒补齐，将中心“窗口”直接延伸到居民家中，连线前台窗口人员，实现身份核验、材料上传、实时受理、结果反馈等操作一体化完成，真正做到了“数据多跑路，居民少走动”。
多线联动全覆盖按需升级优体验
“上门办”针对辖区内有特殊困难情况的人员的办事需求，目前已覆盖公安、民政、人社、医保、卫健等11个条线184项政务服务事项（与远程帮办服务事项一致），并根据市相关部门对外公布服务事项进行动态调整，今后还将结合居民需求持续扩展功能清单。
同时，中心将继续通过多渠道收集居民反馈，优化服务流程与体验，努力实现让群众“有困难时找得到人，有需要时办得成事”。
目前，居民如有相关需求，可通过线下预约申请。后续，中心还计划推出线上的预约渠道，进一步拓展服务入口，方便居民更快捷地享受到“上门办”的贴心服务。
从“送政策上门”到“把窗口搬进家门”，街道社区事务受理服务中心以贴近居民需求为出发点，让政务服务有“速度”，更有“温度”。
原标题：《服务更精细，感受更暖心，把“办事窗口”送进百姓家》
栏目编辑：顾莹颖 文字编辑：赵菊玲
来源：作者：上海普陀
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