惠州日报讯 （记者刘乙端）“以前咨询调档、提交资料要在不同的窗口排队，现在一个窗口一次就能搞定，很便利。”刚办完业务的王女士感慨道。这变化源于仲恺高新区政务服务中心的精准改革——法人区域“全能窗口”，以“窗口职能聚合+人员能力复合”双轮驱动，实现企业办事从“咨询受理折返跑”到“一窗全能办”的转型升级。
仲恺高新区政务服务中心工作人员从“专岗专责”转变为“全科全能”。 惠州日报记者刘乙端 摄
区政务服务中心以“去壁垒、通脉络”为突破口，打破原有“条块分割”式窗口布局，构建“全能窗口”服务框架，将咨询导办、材料受理、档案调取等原本分散于不同窗口的环节进行整合升级，促使“普通综窗”蜕变为“全能化综窗”，实现从预审咨询到业务办结的“一窗集成化服务”，告别“窗口接力赛”。
同时，针对企业机读档案打印、公检法等即办类高频事务，中心开辟“绿色通道”，即办类业务通过系统自动触发优先通道，常规事项“按序流转”，实现“取号即关联、受理即加速”，通过“串联转并联”的流程再造，让企业办事从“多头对接”变为“一窗闭环”。
为支撑“全能窗口”服务效能，区政务服务中心实施“咨询岗+受理岗”双岗轮学实务培训，以“咨询受理一体化”为目标实施岗位能力重塑。
接下来，区政务服务中心将以“全能窗口”为枢纽，持续深化“零感知”窗口改革，积极探索DeepSeek智能辅助系统，通过智能导办、数据协同等功能，推动政务服务从“人工经验驱动”向“数据智能赋能”升级。
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